Блокировка блока отзывы: Статьи и обзоры компании UazoBaza

Почему это происходит?

Если с вашими объявлениями возникают какие-либо из этих проблем, вы хотите знать, почему. Проблема в том, что Amazon хранит большинство деталей в секрете, чтобы люди не играли в их систему. Так что однозначного ответа получить сложно.

Они действительно оставляют панировочные сухари, и если вы пойдете по следу, вы сможете добраться до источника проблемы.

«Необычное поведение при рецензировании»

«Amazon заметила необычную активность рецензирования.В связи с этой деятельностью мы ограничили этот продукт проверенными отзывами о покупке . ”

Чаще всего рецензентам, пытающимся оставить комментарий к листингу с блокировкой обзора, сообщается, что это происходит из-за «необычного поведения при рецензировании». Очень загадочно, но мы можем сделать вывод, что объявление было помечено программным обеспечением Amazon.

Многие вещи могут заставить Amazon пометить листинг. Некоторые причины включают:

• Слишком много непроверенных отзывов (по сравнению с количеством проверенных).
• Подозрительные формулировки в отзывах.
• Внезапный рост продаж или скорости обзора.

Трудно дать ответ на вопрос, что такое «необычное поведение при просмотре». Мы знаем продавцов, которые обращались в службу поддержки продавцов по поводу подобных случаев. Проблема в том, что служба поддержки продавцов часто не знает самих себя.

Здесь работают два разных отдела Amazon. Группа по производительности занимается приостановлением работы и другими дисциплинарными вопросами, а Служба поддержки продавцов занимается повседневными проблемами.Поскольку они не связаны между собой, обращение в службу поддержки продавца не гарантирует получение ответов.

Итак, нам осталось взять ту информацию, которую мы знаем, и сделать на ее основе выводы.

Удаленные аккаунты

Если вы обнаружите, что ваши отзывы исчезают, возможно, это не имеет ничего общего с вашей учетной записью продавца или вашим списком. Чаще всего это связано со счетами покупателей. У многих были стерты их прошлые обзоры, когда было обнаружено, что они занимались незаконной проверкой.

Начиная с 2016 года Amazon принимает меры в отношении учетных записей покупателей (и продавцов), участвующих в таких действиях, как поощрительные обзоры и отзывы о покупках.

Частично это включает блокировку учетной записи и / или удаление всех отзывов, сделанных учетной записью . Нарушает ли обзор правила или нет.

Это означает, что даже при том, что вы, возможно, не сделали ничего общего с поощрительными отзывами, некоторые из ваших покупателей могли сделать это для совершенно не связанного продукта. В результате удаляются все их отзывы, в том числе и те, что указаны в вашей компании.

Это может быть тяжело для переваривания, но это досадный эффект теневого преступного мира, который представляет собой стимулированные Amazon обзоры после 2016 года.

Аккаунт не может оставить отзывы

Еще одна распространенная проблема — учетная запись покупателя не может оставить отзыв.

Обычно это отображается в следующем сообщении об ошибке:

“ Приносим свои извинения, но Amazon не принимает отзывы об этом продукте из этого аккаунта. если вы хотите связаться с нами по поводу этого решения, напишите нам по адресу [email protected]. “

В данном случае, скорее всего, это не имеет отношения к вашему товару.Вместо этого этот конкретный аккаунт покупателя не может оставлять отзывы (это может быть для всех продуктов или только для этого).

Причин может быть несколько:

• Покупатель не достигает необходимого порога для того, чтобы оставить отзывы о продукте
• Обнаружена необычная активность покупателя
• Система Amazon считает, что учетная запись покупателя может быть каким-то образом связана или связана с продуктом

Подведение итогов

Итак, давайте возьмем имеющуюся у нас информацию и найдем несколько причин, по которым ваши отзывы могли быть удалены (или заблокированы):

1. Вы нарушили правила (неправильная формулировка при запросе отзывов, оплате обзоров и т. Д.).
2. Ваш рецензент нарушил правила, и его учетная запись / отзывы были удалены.
3. Вы получили слишком много непроверенных отзывов за короткий промежуток времени.
4. Ваши отзывы / рейтинг продаж слишком высок (средний рейтинг составляет около 1-2%, все, что значительно выше, может вызвать блокировку).
5. Ваши отзывы содержат подозрительные формулировки или закономерности.

Как продавцы могут защитить себя?

Это может показаться тяжелой битвой, правда? Как можно защитить себя, если даже не знаешь, в чем проблема? Что еще хуже, вы можете потерять отзывы из-за чего-то, даже не имеющего отношения к вам.

Однако некоторые вещи находятся под вашим контролем. Хотя вы, возможно, не сможете защитить себя на 100%, учитывайте, что ваши конкуренты тоже подвергаются риску.

Если вы примете соответствующие меры, чтобы избежать риска, вы все равно окажетесь впереди всех.

Оставайся чистым

Первый и самый важный шаг; играй по правилам!

Если продавцов помечают за действия, о которых они не подозревают, можете держать пари, что вас поймают за использование тактики серой или черной шляпы.

Оплата обзоров (в том числе предложение возмещения PayPal после покупки), попытки заставить отрицательных рецензентов изменить или удалить свои отзывы, а также использование наводящих формулировок в ответах по электронной почте — все это может доставить вам неприятности.

Обязательно ознакомьтесь с политикой Amazon в отношении обзора и соблюдайте ее. Вы не будете на 100% защищены от блокировок обзора, но это только начало.

Воспользуйтесь программой раннего рецензирования

Отзывы получить труднее, чем когда-либо, так почему бы не воспользоваться услугами одобренной Amazon службы обзора?

Программа Early Reviewer — это инициатива, в рамках которой Amazon предлагает покупателям небольшие стимулы для того, чтобы они оставляли отзыв о новом продукте.Программа стоит 60 долларов, и Amazon будет продолжать запрашивать отзывы в течение 12 месяцев или до тех пор, пока вы не получите пять отзывов через программу (в зависимости от того, что наступит раньше).

Предполагая, что вы получите все пять отзывов, 12 долларов за отзыв — очень разумная цена для ваших первых, 100% законных отзывов на Amazon. (Незаконная покупка обзоров обойдется вам дороже).

Программа открыта только для продавцов, зарегистрированных под торговой маркой, и нет гарантии, что вы получите все пять отзывов или что они будут положительными.Таким образом, у вас по-прежнему обязательно должен быть хороший продукт.

Запросы на проверку Space Out

Многие продавцы используют автоответчики Amazon, электронную почту или Messenger, чтобы просить клиентов оставить отзывы.

LandingCube теперь имеет нашу собственную встроенную функцию для последующих сообщений электронной почты , чтобы помочь вам отправлять запросы на проверку людям после того, как они запросили купон.

С учетом того, что увеличение скорости обзора, как считается, запускает необычный алгоритм работы Amazon по обзору, возможно, лучше избегать кратковременного всплеска отзывов.

Хотя это может показаться прекрасным — получить сразу массу отзывов, это подозрительный сигнал для Amazon. Таким образом, это может привести к автоматической блокировке вашего листинга.

Если вы проводите краткосрочную и быструю рекламную кампанию, например, запуск продукта, постарайтесь не отправлять все электронные письма с запросами на проверку одновременно. Например, если вы продаете 30 единиц в день, вместо того, чтобы одновременно отправлять 30 последующих писем, отправьте 10 в один день, 10 в следующий и 10 в следующий.

Если вы используете LandingCube, возможно, вы захотите установить дневной лимит промокода, чтобы эффективно отсеивать заявки на купоны и последующие запросы на проверку.

Снижение риска — управляйте собственным трафиком и продавайте по нескольким каналам

Ясно одно: Amazon может быть непостоянной любовницей. Это отличная платформа для продаж. Но это также сопровождается головными болями.

Это не значит, что вы должны отказаться от Amazon — мы большие сторонники того, что если вы продаете в Интернете, вы должны продавать, по крайней мере частично, на Amazon. Но класть все яйца в одну корзину рискованно.

Однако маловероятно, но вам следует учитывать возможность того, что ваши объявления на Amazon получат большой успех за один день.Или, что еще хуже, вас могут заблокировать на Amazon.

Будь то неделя, две недели или месяц, это большая потеря дохода, если у вас нет другого канала продаж.

Если у вас есть собственный магазин, настроенный на платформе, такой как WordPress или Shopify, у вас есть возможность сосредоточить свои ресурсы на этом канале и продолжать продажи на случай, если Amazon пойдет на юг.

Кроме того, узнайте, как управлять собственным трафиком, используя такие средства, как электронный маркетинг, реклама в Facebook или другие платформы социальных сетей.Таким образом, вы сделаете свое объявление менее зависимым от отзывов и получите возможность сосредоточиться на внешнем трафике, если органический трафик Amazon упадет.

Amazon Обзор блоков и удалений — вкратце

Мир обзоров Amazon пугает, и все больше и больше продавцов начинают это понимать. Вы можете делать все по книге, но в любой момент книга может измениться, или вы станете жертвой чего-то, чего не было в книге.

Хотя многие считают агрессивную позицию Amazon проблемой, в конечном итоге это положительный момент.Изворотливых продавцов в серых и черных шляпах убирают, оставляя большую долю рынка для людей, играющих по правилам.

Amazon — такой огромный зверь, и он все еще растет, поэтому не стоит отказываться от продаж на Amazon. Просто примите разумные меры, чтобы снизить риск.

Следуйте правилам, старайтесь изо всех сил избегать подозрительной активности и используйте другие каналы для продаж, если случится худшее.

Google блокирует ваш бизнес, отзывы? Вот почему

Google — мощная, но чувствительная машина.Если Google что-то не устраивает, его алгоритмы быстро внесут изменения за вас. Это особенно актуально, когда речь идет о бизнес-обзорах.

Конечно, да! Вот почему крайне расстраивает работу трудно законно получить только для алгоритмов Google, чтобы удалить их бизнес-обзоры.По правде говоря, Google не выбирает ваш бизнес, машина просто отслеживает определенное поведение.

Вот 7 причин, по которым Google, возможно, удалил ваши отзывы, и способы предотвращения повторения этого:

1. Наплыв отзывов
Проблема: исследования показывают, что при быстром увеличении количества бизнес-обзоров компании в Через относительно короткий промежуток времени алгоритмы Google с большей вероятностью начнут удалять отзывы.

Ответ: Но пусть это вас не расстраивает.Известно, что аналитика Google повторно калибруется и корректируется в соответствии с согласованностью входящих отзывов. Вы также можете создать капельную кампанию, чтобы попросить клиентов оставлять отзывы о компании через определенные периоды. Это обеспечит лучшее поддержание объема входящих обзоров.

2. Поддельные профили
Проблема. В прошлом компании использовали бизнес-обзоры Google, создавая поддельные учетные записи, опуская отличные отзывы, а затем немедленно уничтожая учетную запись.Из-за привычного злоупотребления системой отзывы, опубликованные кем-то с пустым профилем и без предыдущей активности в учетной записи, теперь будут удалены.

Ответ: К сожалению, вы не можете это контролировать, но у вас есть возможность предоставить своим клиентам отличное обслуживание, чтобы они были более склонны пройти через трудности, оставив вам подробный отзыв.

3. Отзывы сотрудников
Проблема: если есть кто-то, кто этого не понял, аналитика Google невероятно продвинута.Когда обзоры написаны предвзятым источником, обращает на это внимание не только Google. Эти обзоры просто бесполезны. Фактически, все, что они делают, — это подрывает доверие к любым достоверным отзывам, которые ваша компания могла получить раньше.

Ответ. Гарантировать, что эти отзывы не будут отмечены, очень просто: убедитесь, что ваши сотрудники не оставляют никаких отзывов, рекламирующих вашу компанию.

4. Повторить IP-адрес
Проблема: если бизнес-обзор исходит с того же IP-адреса или устройства, Google помечает его как спам и удаляет отзыв.

Ответ: Не просите клиентов оставлять отзыв о iPad компании до того, как они покинут ваш офис. Вместо этого отправляйте запросы на проверку по тексту или по электронной почте, чтобы ваши клиенты могли публиковать сообщения на своих устройствах. Вы также можете реализовать какую-то автоматизацию маркетинга, которая задерживает доставку отзывов, чтобы защитить их от удаления.

5. Компании с несколькими офисами
Проблема: если у вашей компании несколько офисов, и ваши клиенты не указывают, какое из них они просматривают, Google с большей вероятностью отметит их сообщение.

Ответ: Попросите потребителей проверять только то место, где они побывали.

6. Предварительно заполненные обзоры
Проблема: некоторые компании отправили своим клиентам по электронной почте заранее написанные отзывы и звездные рейтинги, чтобы просто принять и автоматически опубликовать. Google фильтрует эти отзывы на основе предвзятости.

Ответ. Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли легко попасть в профиль Google вашей компании, где они могут оставить свой собственный отзыв.

7.Плохое управление присутствием в Интернете
Проблема: поскольку все больше и больше людей совершают покупки в Интернете, наличие обновлений в Интернете имеет решающее значение. Если в вашей компании внесены важные изменения и вы не обновите информацию в своем аккаунте Google, отзывы могут быть потеряны.

Ответ: Всегда сохраняйте согласованность названия вашей компании, адреса, номера телефона и любой другой важной бизнес-информации в Интернете и Google.

Хотя у Google есть свои правила, в конце концов, ваша компания имеет возможность контролировать свое присутствие в Интернете. Следование приведенным выше советам поможет уберечь вашу учетную запись Google от потери отзывов, что приведет к увеличению числа клиентов.

Деловые обзоры, конечно же, лишь один из аспектов вашего присутствия в Интернете. Если вашему бизнесу нужен комплексный подход к созданию более сильного бренда и присутствия в Интернете, позвоните руководству Marketing Eye для получения бесплатной консультации сегодня.

Как заблокировать звонки роботов и спам-звонки

Вы устали от звонков роботов и спам-звонков, которые вы получаете на стационарный или мобильный телефон? Законодатели приняли закон для решения этой проблемы, но есть несколько действий, которые вы можете предпринять самостоятельно.

iPhone и телефоны Android имеют встроенные функции для блокировки определенных телефонных номеров, а операторы мобильной связи предлагают собственные инструменты блокировки. Некоторые сторонние приложения — Nomorobo, Hiya: Spam Phone Call Blocker, RoboKiller, Truecaller и YouMail Voicemail & Spam Block — также стремятся блокировать звонки телемаркетинга.

Вы также можете зарегистрировать свои номера мобильных и стационарных телефонов в реестре запрета звонков Федеральной торговой комиссии, хотя это не помешает мошенникам и небезызвестным телемаркетерам звонить вам.Давайте проверим каждый вариант.

Объявление

Блокировать определенные номера на iPhone

Robocallers просматривает тысячи телефонных номеров, и многие из них содержат те же телефонные префиксы, что и ваш собственный телефонный номер. Чтобы заблокировать их, когда они поступают на ваш iPhone, откройте приложение «Телефон» и нажмите «Недавние». Коснитесь значка информации рядом с номером, который хотите заблокировать. Нажмите Заблокировать этого абонента> Заблокировать контакт . Этот номер сейчас заблокирован.

Отключение звука неизвестных абонентов в iOS 13 и новее

Установив на iPhone iOS 13 или выше, вы можете предпринять более эффективные, но решительные меры по борьбе со спам-вызовами. Функция «Отключить звук неизвестных абонентов» автоматически отключает все вызовы с неизвестных номеров. Каждый вызов отправляется на голосовую почту и появляется в ваших списках недавних, поэтому вы можете увидеть и перезвонить, если он законный. Чтобы включить это, перейдите в «Настройки »> «Телефон ». Включите переключатель для отключения звука неизвестных абонентов.

Блокировать определенные номера на Android

Действия по блокировке номеров на телефоне Android зависят от устройства и версии операционной системы. Вы должны иметь возможность открыть приложение «Телефон» и выбрать недавние звонки или историю звонков.Коснитесь номера, который вы хотите заблокировать, и найдите команду, которая гласит блокировать и / или сообщить о спаме. Затем вам нужно будет подтвердить сообщение с вопросом, хотите ли вы заблокировать номер.

Блокировать всех неизвестных абонентов на Android

Некоторые устройства Android также позволяют блокировать всех неизвестных абонентов. Хотя процесс будет отличаться для разных устройств, обычно вы можете открыть приложение «Телефон» и войти в меню настроек. Найдите вариант блокировки номеров и активируйте эту функцию. В этом примере вы должны активировать переключатель Неизвестный, чтобы автоматически блокировать все неизвестные вызовы.Вы также можете вручную добавить телефонные номера, которые хотите заблокировать.

AT&T Защита звонков

AT&T могут получить доступ к странице поддержки с инструкциями по блокировке вызовов на разных типах телефонов. Компания также предоставляет приложение для блокировки вызовов от мошенничества и спама для iOS и Android под названием Call Protect, а также приложение для семейства AT&T Secure Family, также для iOS и Android.

Базовая версия Call Protect бесплатна для абонентов AT&T Mobility, при этом оператор связи автоматически развертывает ее для новых клиентов и добавляет в учетные записи существующих клиентов.Версия Plus Call Protect с расширенными функциями идентификации вызывающего абонента и обратного поиска номера доступна за 3,99 доллара США в месяц.

Фильтр вызовов Verizon

Verizon Wireless предлагает бесплатную версию службы фильтрации вызовов для клиентов с совместимыми телефонами и планами с постоплатой. Бесплатная версия пытается обнаружить и отфильтровать спам-звонки. Он предупреждает вас, когда входящий вызов, вероятно, является спамом, позволяет сообщать о нежелательных номерах и может автоматически блокировать роботизированные вызовы в зависимости от установленного вами уровня риска.

За 2,99 доллара в месяц за линию платная версия фильтра вызовов включает идентификатор вызывающего абонента, персональный список спама и другие функции. Пользователи iPhone могут загрузить приложение Call Filter из App Store. Приложение должно быть предварительно загружено на ваше устройство Android. Если нет, скачайте его в Google Play.

T-Mobile ScamShield

T-Mobile предлагает бесплатное приложение для блокировки под iOS и Android под названием ScamShield, но оно предназначено только для клиентов T-Mobile и Metro с постоплатой. Приложение пытается идентифицировать мошеннические звонки, чтобы они не дошли до вас.Расширенная функция идентификации вызывающего абонента отображает подробную информацию о звонке, чтобы вы могли определить, является ли это спамом. Законный вызов содержит тег Number Verified, а потенциальный спам-вызов сопровождается предупреждением.

ScamShield даже дает вам дополнительный номер телефона через прокси, который вы можете использовать, если не хотите сообщать свой обычный номер. Если ваш обычный номер попал в спам, вы можете бесплатно менять его раз в год. Счетчик спама отслеживает заблокированные вызовы.

За 4 доллара в месяц версия ScamShield Premium включает более продвинутые функции, включая преобразование голосовой почты в текст, возможность создавать списки номеров, которые всегда должны быть заблокированы, и возможность отправлять определенные типы вызовов прямо на голосовую почту.

Номоробо

Nomorobo — это стороннее приложение, которое пытается подавить роботы и другие телемаркетинговые звонки, сканируя черный список известных телефонных номеров. Приложение может заблокировать спам-вызов и отправить его на голосовую почту или разрешить его и идентифицировать как телефонный спам.

Nomorobo также может защитить вас от текстовых сообщений спама, служить блокировщиком рекламы в Интернете и помочь вам сообщить о звонках роботов или спамерах. Услуга для мобильных устройств стоит 1,99 доллара в месяц, хотя вы можете попробовать ее в течение двухнедельной бесплатной пробной версии.Бесплатная версия для стационарных телефонов VoIP может блокировать звонки роботов на домашний телефон.

Hiya: блокировщик спама по телефону

Сторонняя программа Hiya: Spam Phone Call Blocker может предупреждать вас о звонках роботов и мошенничестве на основе базы данных известных мошенников. Приложение отвечает на телефонные звонки, связанные с мошенничеством и незаконной деятельностью, а также с операторами телемаркетинга.

Hiya может обнаруживать поддельные вызовы, в которых используются те же начальные цифры, что и в вашем собственном номере. Вы даже можете ввести номер телефона в приложение, и Hiya раскроет его источник и сообщит вам, подозревается ли это в спаме.

Базовое приложение бесплатное. Премиум-версия с дополнительными функциями доступна в виде семидневной пробной версии по цене 3,99 доллара в месяц или 24,99 доллара в год.

РобоКиллер

RoboKiller не только блокирует спам-звонки, но и пытается связываться со спамерами. Ответные боты приложения могут автоматически отвечать на спам-звонки с заранее записанной ерундой, предназначенной для того, чтобы расстраивать их и тратить их время.

Вы также можете создавать свои собственные ответы ботов. Приложение включает в себя базу данных известных спамеров, хотя вы можете добавить конкретные номера, которые хотите заблокировать.

Стоимость приложения для Android составляет 2,99 доллара в месяц или 24,99 доллара в год, в то время как версия для iOS стоит 3,99 доллара в месяц или 29,99 доллара в год после недельной бесплатной пробной версии.

Truecaller

Truecaller стремится блокировать спам-телефонные звонки и текстовые сообщения. Приложение идентифицирует каждый входящий звонок, особенно с незнакомого номера, чтобы вы знали, законный он или нет. Truecaller может автоматически блокировать нежелательные звонки на основе известных спамеров, а также номеров, которые вы добавляете вручную.

Вы можете искать конкретные имена и номера телефонов, чтобы получить информацию о них.И вы можете совершать телефонные звонки прямо из приложения, чтобы идентифицировать и звонить друзьям и другим контактам.

Базовое приложение бесплатное. За 4,49 доллара в месяц или 29,99 доллара в год вы можете удалить всю рекламу и пользоваться другими преимуществами.

Блокировка голосовой почты и спама YouMail

YouMail предлагает блокировку вызовов роботов с помощью визуальной голосовой почты, поэтому вы можете легко просматривать любые заблокированные вызовы, для которых звонящий оставил сообщение. После регистрации бесплатной учетной записи вы настраиваете YouMail в качестве службы голосовой почты по умолчанию для отслеживания входящих вызовов и принятия решения, какие из них разрешить, а какие заблокировать.

Также доступны платные версии. За 3,99 доллара в месяц план Plus исключает рекламу и предоставляет неограниченный размер для вашего почтового ящика голосовой почты. За 10,99 долларов в месяц план Professional добавляет настраиваемое исходящее приветствие, до трех виртуальных номеров и меню голосовой почты.

Не звонить в список

Хотя мошенники, скорее всего, не будут уважать реестр запрета звонков Федеральной торговой комиссии, зарегистрировать номера ваших стационарных и мобильных телефонов на сайте donotcall.gov не помешает. Отсюда вы можете сообщать о нежелательных вызовах, проверять, зарегистрирован ли ваш номер телефона в реестре «Не звонить», и добавлять свой номер, если нет.

Подтвердите вашу регистрацию

Если вы считаете, что уже зарегистрировались в реестре «Не звонить», выберите «Зарегистрировать телефон»> «Проверить здесь» . Введите свой номер телефона и адрес электронной почты и нажмите «Отправить». На следующем экране нажмите «Подтвердить», чтобы подтвердить свой номер и адрес электронной почты. Затем вы получите электронное письмо с указанием, зарегистрирован ли ваш номер уже. Проверьте свою электронную почту на наличие сообщения.

Зарегистрируйте свой номер телефона

Если вы еще не зарегистрированы, выберите Зарегистрируйте свой телефон> Зарегистрируйтесь здесь .Введите свой номер телефона и адрес электронной почты, затем нажмите «Отправить». Подтвердите свою информацию, затем нажмите Зарегистрироваться. Затем вам будет предложено проверить сообщение в своей электронной почте. Щелкните ссылку в сообщении, чтобы завершить регистрацию. Появится страница, подтверждающая, что ваша регистрация завершена.

Сообщить о нежелательных звонках

Вы можете сообщать в Федеральную торговую комиссию (FTC) о любых поступающих роботов и мошеннических звонках. Агентство не может отреагировать на вашу конкретную жалобу, но предложит шаги, которые вы можете предпринять, и соберет предоставленную вами информацию в своей борьбе с неряшливыми телемаркетологами.

На домашней странице DNC щелкните «Сообщить о нежелательных вызовах». Вам будет предложено заполнить все данные о рассматриваемом телефонном звонке, а затем отправить информацию. Кроме того, вы можете позвонить в FTC по телефону 1-888-382-1222, чтобы сообщить о нежелательном звонке.

Amazon удаляет или блокирует ваши отзывы?

Отзывы являются фундаментальной частью успешных продаж на Amazon, поэтому мысль о том, что ваши могут быть заблокированы или удалены, вызывает беспокойство. Как узнать, происходит ли это с вами?

FeedbackExpress раскрывает, что происходит с обзорами продуктов на Amazon и что вы можете сделать, чтобы избежать этой ловушки.

Действительно ли отзывы Amazon удаляются или блокируются?

Как и почти все, что связано с Amazon (и как он работает за кулисами), нет верного способа сказать, что именно происходит. Они не выступали и не делали никаких официальных заявлений об удаленных или заблокированных обзорах, поэтому все, что известно, было получено из первых рук от продавцов.

Похоже, возникли три распространенные ситуации, о которых сообщили пользователи.

• 1.Удаленные обзоры: продавцов заметили, что их продажи выросли, но количество отзывов снизилось. Это может быть очень неприятно для продавцов, которые методичны и не пропускают никаких шагов, например использование инструмента обратной связи Amazon для запроса отзыва у каждого покупателя.
• 2. Заблокированные обзоры: Эта ситуация может быть сложной, поскольку продавцы обычно не знают об этом, если покупатель не сказал им, что они не могут оставить отзыв. Покупатели сообщают, что получают сообщения о том, что продукт не соответствует критериям получения отзывов, однако неизвестно, сколько времени пройдет до снятия блокировки.
• 3. Ограниченные обзоры: Похоже, что общее мнение таково, что когда продукт имеет ограничение на количество обзоров, оно обычно составляет около 3-5 в день. Также, похоже, существуют разные пределы дроссельной заслонки в зависимости от того, подтвержден ли обзор или нет.

Почему Amazon блокирует или удаляет отзывы?

На первый взгляд кажется бессмысленным, что Amazon блокирует или удаляет отзывы. В конце концов, одно из обновлений их алгоритма A10 заключается в том, что больше внимания уделяется авторитету продавца, причем большую часть составляет количество обзоров.А поскольку обратная связь является одним из основных способов принятия решения покупателем, блокировка отзывов кажется немного нелогичной.

Тем не менее, копание под землей вызывает несколько обоснованных теорий, объясняющих, почему это могло происходить с вами.

Amazon пометил листинг как «необычное поведение при рецензировании»

Термин «необычное поведение при рецензировании» на самом деле не объясняет много, но есть несколько причин, по которым Amazon может пометить листинг.

• 1. В товарном списке слишком много непроверенных отзывов. Подтвержденный отзыв означает, что товар был приобретен на Amazon без большой скидки. Отзыв без этого значка не обязательно означает обратное, только Amazon не может подтвердить, что он был куплен на торговой площадке по обычной цене.
• 2. Отзывы, содержащие странные или подозрительные слова или фразы. Это может быть вызвано тем, что боты-рецензенты наводняют список продуктов по существу теми же отзывами, искусственно повышая качество этого продукта — практика, которую Amazon пытается пресечь.
• 3. Заметно более высокие продажи или отзывы внезапно. Опять же, это может быть признаком того, что боты-рецензенты наводняют листинг продукта, если в нём появляется тонна дополнительных покупок или обзоров.

Аккаунты, оставившие отзывы, могли быть заблокированы или удалены

С 2016 года Amazon жестко обрушивается на людей, которые принимали участие в купленных или мотивированных обзорах. Распространенным последствием этого является приостановка, блокировка или полное удаление учетной записи, что означает, что все отзывы, оставленные учетной записью, тоже могут исчезнуть (даже если некоторые отзывы были законными).

Прискорбной жертвой этого могли стать вы и отзывы о вашей продукции. Если сомнительная учетная запись была приостановлена ​​или удалена, ее отзывы могут идти вместе с ней, а это означает, что все, что осталось в ваших списках продуктов, также исчезнет. Это отстой, если отзывы, оставленные вам сомнительной учетной записью, были честными, но это один из последствий попытки Amazon очистить грязные отзывы за последние несколько лет.

Что вы можете сделать?

Самое важное, что вы можете сделать для себя, — это играть в точном соответствии с правилами Amazon.Не пытайтесь попасть в серые зоны в их Условиях использования, поскольку это может оставить вас в стороне и истечь кровью из-за травмы. Это означает избегать таких вещей, как:

• Использование принудительных формулировок в электронных письмах с отзывами, чтобы заставить покупателей оставить вам положительный отзыв.
• Оплата или поощрение за отзывы, например уведомление покупателей через PayPal о возмещении после покупки и оставлении отзыва.
• Непосредственно попросить человека, оставившего плохой отзыв, изменить или удалить его (вместо этого работайте над исправлением ситуации и улучшением в будущем).

Что касается того, что вы, , можете делать, это включает:

• Оставьте немного времени между сообщениями запроса на проверку. Приложение обратной связи, такое как FeedbackExpress, отлично подходит для этого, поскольку оно автоматически распределяет время между отправленными сообщениями.
• Примите участие в программе Early Reviewer Program. Amazon стоит 60 долларов, чтобы попытаться получить отзывы от вашего имени, предлагая покупателям небольшие стимулы для продуктов без обзоров. Он длится год или до тех пор, пока вы не получите пять отзывов, в зависимости от того, что наступит раньше, но все отзывы полностью законны.

Заключительные мысли

Мы рассказали, насколько эффективным может быть программное обеспечение для обратной связи Amazon, чтобы оставаться совместимым и сильным на Amazon, и FeedbackExpress лидирует. Но не верьте нам на слово. Убедитесь в этом сами, подписавшись сейчас и наслаждаясь бесплатной 30-дневной пробной версией.

Связано: Как получить больше обзоров Amazon юридически (3 простых шага)

Как заблокировать нежелательные вызовы

Мошенники могут использовать Интернет для звонков со всего мира.Им все равно, внесены ли вы в национальный реестр службы запрета звонков. Вот почему ваша лучшая защита от нежелательных вызовов — это , вызов , , блокировка .

Какой тип технологии блокировки вызовов или маркировки вызовов вы будете использовать, будет зависеть от телефона — будь то мобильный, традиционный стационарный или домашний телефон, который звонит через Интернет (VoIP).

Что такое блокировка вызовов?

Когда мы говорим о блокировке звонков, мы говорим о технологиях или устройствах, которые могут остановить множество нежелательных звонков, которые вы получаете, например мошеннические звонки и незаконные звонки роботов, прежде чем они достигнут вас. Мобильные, стационарные и домашние телефоны, использующие Интернет (VoIP), имеют свои собственные параметры блокировки вызовов. Просто знайте, что службы блокировки вызовов могут блокировать некоторые законные вызовы.

Некоторые компании также предлагают маркировку звонков. Службы маркировки звонков отображают такие категории, как «спам» или «вероятное мошенничество» на дисплее вашего телефона для входящих вызовов. Затем вы можете решить, отвечать ли на звонок.

Блокировать звонки на мобильный телефон

Скачать приложение для блокировки звонков

Один из лучших способов заблокировать нежелательные вызовы на мобильный телефон — загрузить приложение для блокировки вызовов.Приложение для блокировки вызовов действует как фильтр. Компания, стоящая за приложением, использует данные о звонках или отчеты пользователей, чтобы предсказать, какие звонки являются незаконными или вероятными мошенничеством. Затем приложение перехватывает эти звонки до того, как они дойдут до вас. Некоторые приложения бесплатны, но за другие нужно платить.

Чтобы получить приложение для блокировки звонков:

• Зайдите в онлайн-магазин приложений для операционной системы вашего телефона (iOS, Android и т. Д.) И посмотрите рейтинги различных приложений.
• Поищите в Интернете обзоры экспертов. о приложениях для блокировки вызовов.
• Вы также можете найти список приложений для блокировки вызовов для мобильных телефонов на ctia.org, веб-сайте индустрии беспроводной связи США. На сайте перечислены приложения, предназначенные для устройств Android, BlackBerry, iOS (Apple) или Windows.

Приложения обычно позволяют вам выбирать, как отвечать на звонки, отмеченные как мошеннические. Звонки:

• остановить
• кольцо бесшумно
• перейти прямо на голосовую почту

Приложения также позволяют делать такие вещи, как:

• блокировать вызовы на основе географического положения или кода города входящего вызова
• позволяет создавать черные списки номеров для блокировки или белые списки номеров для пропускания
• отправить предварительно написанное текстовое сообщение вызывающему абоненту
• подать жалобу в FTC (вы также можете сделать это на ftc. правительство / жалоба)

Некоторые приложения получают доступ к вашему списку контактов, поэтому знайте, важно ли это для вас. Политика конфиденциальности приложения должна объяснять, как оно получает и использует вашу информацию.

Узнайте, какие встроенные функции есть в вашем телефоне

Многие сотовые телефоны поставляются с опциями меню, которые позволяют блокировать вызовы с определенных номеров, хотя может быть ограничение на количество номеров, которые вы можете заблокировать. Мобильные телефоны также обычно имеют такие функции, как «Не беспокоить», где вы можете установить часы, в течение которых звонки будут поступать прямо на голосовую почту.

Узнайте, какие услуги предлагает ваш оператор

Посетите веб-сайт своего оператора связи или позвоните в службу поддержки, чтобы узнать, какие услуги блокировки вызовов он предлагает или рекомендует. Некоторые услуги бесплатны, но другие могут взимать плату.

Ссылки на корпоративную информацию о блокировке вызовов см. В ресурсах FCC по блокировке вызовов.

Посмотрите это видео о том, как остановить звонки на своем мобильном телефоне:

Блокировать вызовы на домашнем телефоне, который использует Интернет (VoIP)

Сначала выясните, использует ли ваш телефон Интернет (VoIP)

Возможно, у вас есть услуга VoIP на домашнем телефоне, но вы не знаете об этом.VoIP расшифровывается как Voice over Internet Protocol, и это просто означает, что ваш телефон звонит через Интернет, а не по телефонным линиям. Если вы не знаете, что у вас есть, обратитесь к оператору связи. Но если вы получаете телефонные услуги через кабельную компанию или используете связку телефона / Интернета / кабеля, у вас, вероятно, есть услуга VoIP. Если вы обнаружите, что у вас нет телефонной связи через Интернет, перейдите к советам по блокировке звонков на традиционные стационарные телефоны.

Прочитать обзоры экспертов об услугах блокировки вызовов в Интернете

Интернет-службы блокировки вызовов могут блокировать нежелательные вызовы на телефонах, подключенных к Интернету.Ваш оператор связи может порекомендовать конкретную услугу. Но вы также можете поискать в Интернете обзоры экспертов. Некоторые услуги бесплатны, а некоторые взимают плату ежемесячно.

Некоторые интернет-сервисы и мобильные приложения требуют, чтобы все вызовы проходили через их сервис, где они мгновенно анализируются. Вы можете выбрать способ обработки нежелательных вызовов. Например, нежелательные звонки могут:

• остановить
• кольцо бесшумно
• перейти прямо к отдельной голосовой почте
• перейти в папку со спамом

Узнайте, что предлагает ваш оператор связи

Посетите веб-сайт вашего оператора связи или позвоните в службу поддержки, чтобы узнать о дополнительных возможностях и о том, какие услуги он рекомендует. Некоторые операторы связи предоставляют эти услуги бесплатно, но некоторые взимают плату.

Ссылки на корпоративную информацию о блокировке вызовов см. В ресурсах FCC по блокировке вызовов.

Если ваш домашний телефон является обычным стационарным телефоном, который не использует Интернет (VoIP), вы можете купить и установить устройство блокировки вызовов. Устройства блокировки вызовов обычно представляют собой небольшие коробки, которые вы прикрепляете к своему телефону.

Некоторые устройства используют базы данных черного списка с известными номерами мошенников, но позволяют добавлять номера, которые вы хотите заблокировать. Другие устройства полагаются на вас, чтобы создать и обновить свой собственный черный список номеров для блокировки.

Некоторые используют черные списки для:

• прекратить нежелательные звонки
• переадресовать звонки на голосовую почту
• показывает мигающий свет при поступлении нежелательного вызова на
• подключает вызывающих абонентов к записи с опциями, чтобы реальный абонент все еще мог пройти через

Некоторые устройства также используют белые списки утвержденных номеров. Это поможет вам ограничить количество получаемых вызовов или настроить часы «не беспокоить», в течение которых вызовы направляются прямо на голосовую почту. Существуют также устройства, которые пытаются отсеять звонки роботов, воспроизводя заранее записанное сообщение, предлагающее абонентам нажать номер, чтобы продолжить звонок.

Некоторые услуги бесплатны, но некоторые требуют оплаты.

Ссылки на корпоративную информацию о блокировке вызовов см. В ресурсах FCC по блокировке вызовов.

А как насчет национальной регистратуры запрета звонков?

Национальный реестр запрета звонков предназначен для предотвращения телефонных звонков от реальных компаний, которые соблюдают закон. Реестр — это список, который сообщает операторам телемаркетинга, по каким номерам не звонить. FTC не блокирует и не может блокировать звонки. Мошенникам наплевать, есть ли вы в реестре.

Несмотря на то, что реестр не может остановить все нежелательные вызовы, которые вы получаете, нахождение в реестре может облегчить вам выявление незаконных вызовов.Если вызывающий абонент игнорирует реестр, велика вероятность, что это мошенничество. Даже если это не мошенничество, вы не хотите иметь дело с кем-то, кто звонит вам незаконно, или передавать свою информацию.

А как насчет звонков роботов?

Если вы отвечаете на звонок и слышите записанное сообщение вместо живого человека, это звонок робота. Роботы-звонки, пытающиеся продать вам что-то, являются незаконными, если вы не дали компании письменное разрешение звонить вам таким образом. Если кто-то уже нарушает закон, обзвонив вас без разрешения, скорее всего, это мошенничество.По крайней мере, это та компания, с которой вы не хотите иметь дело.

Блокировка звонков может помочь предотвратить звонки от мошенников. Но некоторые звонки роботов все еще могут пройти. Если вы получите незаконный звонок робота, повесьте трубку . Не нажимайте номер, это может увеличить количество звонков роботов. Затем сообщите об этом в FTC. Некоторые звонки роботов являются законными и не требуют вашего разрешения, например, чисто информационные сообщения, политические звонки или звонки от благотворительных организаций. Но если они попытаются продать вам что-то по телефону, это станет незаконным звонком робота.

Узнайте больше на ftc.gov/robocalls.

Звонки с поддельных номеров — или «спуфинг»

иногда может блокировать звонки от мошенников, которые могут сделать вымышленные имена или номера на вашем идентификаторе вызывающего абонента. Мошенники часто используют эти «поддельные» имена и номера в мошенничестве со стороны правительства, чтобы заставить вас думать, что это звонок в Службу социального обеспечения или правоохранительные органы. Затем они пытаются убедить вас перевести деньги или оплатить их подарочными картами. Узнайте больше о распространенных телефонных мошенничествах.

При так называемой подмене соседей мошенники отображают номер с вашим кодом города.Они часто совпадают с первыми шестью цифрами вашего номера телефона, поэтому вы с большей вероятностью ответите на звонок. Часто вымышленное имя и номер принадлежат реальному человеку, который не подозревает, что его информация используется не по назначению.

Сообщить о нежелательных звонках

Сообщайте о нежелательных вызовах на ftc.gov/complaint. Сообщите номер, который указан в вашем идентификаторе вызывающего абонента, даже если вы думаете, что он может быть подделан или подделан, и любой номер, по которому вам нужно перезвонить. FTC анализирует данные о жалобах и тенденциях для выявления нелегальных абонентов на основе шаблонов звонков.Мы также используем дополнительную информацию, которую вы сообщаете, например любые имена или номера, по которым вам нужно перезвонить, чтобы выследить мошенников.

Мы берем телефонные номера, о которых вы сообщаете, и публикуем их каждый рабочий день. Это помогает операторам связи и другим партнерам, которые работают над решениями для блокировки вызовов. Ваши отчеты также помогают правоохранительным органам идентифицировать людей, стоящих за незаконными звонками.

Rules

Stripe позволяет реализовать уникальную бизнес-логику, чтобы вы могли писать правила предотвращения мошенничества, специфичные для вашего бизнеса.Например, вы можете:

• Запросить 3D Secure для всех платежей, которые поддерживают 3D Secure и совершаются новым клиентом
• Разрешить все платежи с IP-адреса вашего центра обработки вызовов
• Блокировать произведенные платежи из местоположения или карты, выпущенной за пределами вашей страны.
• Просмотрите все платежи на сумму более 1000 долларов США, которые были сделаны с помощью предоплаченной карты.

Правила позволяют вам принимать меры всякий раз, когда платеж соответствует критериям, которые вы определяете.Stripe Radar поставляется с некоторыми встроенными (по умолчанию) правилами, а Stripe Radar для групп мошенничества позволяет создавать собственные правила на панели инструментов.

Продавцы из ЕС должны быть осведомлены о Положении о геоблокировке и его запретах на блокировку платежей от клиентов из стран-членов ЕС. Узнайте больше об этом положении.

Встроенные правила

Stripe Radar и Stripe Radar для групп мошенничества предоставляют набор правил по умолчанию, основанный на оценках наших моделей машинного обучения, а именно:

Блок , если Stripe оценивает платеж как высокий риск

Правило блокирует и не обрабатывает платежи с высоким риском мошенничества.По умолчанию это правило включено.

Проверьте , если Stripe оценивает платеж как повышенный риск

По умолчанию Stripe Radar для команд по борьбе с мошенничеством проводит проверку платежей, которые, по нашему мнению, имеют повышенный риск мошенничества.

Традиционные карточные чеки

Платеж может быть успешным, даже если проверка CVC или почтового индекса не прошла. Это связано с тем, что эмитенты карт принимают во внимание множество сигналов при принятии решения об одобрении или отклонении платежа.В некоторых случаях эмитент карты может все же утвердить платеж, который он считает законным, даже если проверка CVC или почтового индекса не прошла.

При неудачной проверке CVC или почтового индекса есть встроенные правила, поэтому вы можете блокировать платежи, даже если они были одобрены эмитентом карты.

Эти правила также применяются к процессу проверки карты, который происходит при добавлении карты в счет клиента. В случаях, когда карта и клиент создаются вместе, ошибка проверки CVC или почтового индекса препятствует успешному созданию записи клиента.

Блокировать , если проверка CVC не удалась

Платежи, которые не прошли проверку CVC эмитента карты, блокируются. Если номер CVC не указан или эмитент карты клиента не поддерживает его проверку, правило не может заблокировать платеж.

Блокировать , если проверка почтового индекса не удалась.

Платежи блокируются, если они не подтверждают почтовый индекс эмитентом карты или если он не предоставляется. Если эмитент карты клиента не поддерживает ее проверку, правило не может заблокировать платеж.

Встроенные правила для запроса 3D Secure

Могу ли я использовать правила 3DS с Stripe Checkout или Stripe Billing?

Поскольку Stripe Checkout и Stripe Billing внутренне используют PaymentIntents, информация в этом разделе также применима к транзакциям, созданным с помощью этих продуктов.

Подробнее об использовании 3DS с Stripe Billing.

Использование 3D Secure предлагает клиентам выполнить дополнительный этап аутентификации, прежде чем они смогут завершить процесс покупки.Если 3D Secure аутентифицирует платеж, ответственность за любые споры, связанные с мошенничеством, в отношении этого платежа обычно перекладывается с продавца на эмитента. Это означает, что в большинстве случаев продавец не несет ответственности за расходы на мошенничество с платежами с аутентификацией 3D Secure.

При использовании платежных намерений или намерений установки Stripe предоставляет три правила по умолчанию для динамического запроса 3D Secure:

1. Запросить 3D Secure , если 3D Secure требуется для карты
   • Автоматически запрашивает у клиента аутентификацию 3D Secure, если карта требует 3D Secure.
   • Некоторые эмитенты карт могут отклонить платеж, если 3D Secure не используется, когда карта клиента требует аутентификации 3D Secure.
2. Запросить 3D Secure , если 3D Secure поддерживается для карты.
   • Отключено по умолчанию, но аналогично предыдущему правилу. Включение этого правила запрашивает у клиента аутентификацию 3D Secure, если его карта поддерживает.
   • Используйте это правило вместо предыдущего, если вы хотите максимизировать количество платежей, у которых есть сдвиг обязательств. Имейте в виду, что это дополнительное требование может снизить коэффициент конверсии.
3. Запросить 3D Secure , если для карты рекомендуется 3D Secure

• Автоматически запрашивать у клиента аутентификацию 3D Secure, если карта рекомендует 3D Secure.
  • По умолчанию отключено. Включение этого правила запрашивает у клиента аутентификацию 3D Secure, когда Stripe считает, что аутентификация 3D Secure может иметь место с минимальным влиянием на коэффициент конверсии.
  • Включите эту опцию, если вы хотите максимизировать количество платежей, у которых есть сдвиг обязательств.

После попытки аутентификации 3D Secure вы можете оценить результат в правилах разрешения, блокировки или просмотра со следующими атрибутами:

• : is_3d_secure: = false и : is_3d_secure_authenticated: = false
  • 3D Secure не поддерживается этой картой и не может быть вызван. PaymentIntent продолжится без аутентификации.
• : is_3d_secure: = true и : is_3d_secure_authenticated: = false
  • Была предпринята попытка 3D Secure, но карта не зарегистрирована в 3D Secure. PaymentIntent продолжится без аутентификации.
• : is_3d_secure: = true и : is_3d_secure_authenticated: = true
  • Была предпринята попытка 3D Secure, и карта была аутентифицирована эмитентом. Аутентификация могла включать вызов.

С другой стороны, если 3D Secure была предпринята, но аутентификация не удалась, то PaymentIntent или SetupIntent будет иметь статус requires_payment_method и будет вызван веб-перехватчик payment_failed .

В большинстве случаев платеж, прошедший через 3D Secure, подлежит переносу ответственности, но есть исключения. Чтобы убедиться, что в правиле произошел сдвиг ответственности, используйте атрибут : has_liability_shift: . Поскольку 3D Secure требует, чтобы ваш клиент прошел дополнительный уровень аутентификации, неизбирательное использование 3D Secure может снизить коэффициент конверсии. Мы рекомендуем вам использовать наши правила запроса 3D Secure по умолчанию, чтобы отправлять платежи только с поддерживаемых карт через 3D Secure.

Члены группы, создающие правила

Только владелец учетной записи и администраторы могут создавать правила. Если вам нужны члены команды для создания правил, проверьте настройки своей группы, чтобы убедиться, что у них есть административный доступ.

Знание того, когда создавать правила

Правила Stripe по умолчанию могут блокировать значительное количество мошеннических платежей. Правила — это мощный инструмент для предприятий, которым необходим больший контроль над тем, какие платежи они хотят просматривать, разрешать или блокировать.

При выборе правил рассмотрите следующие вопросы:

• Считаете ли вы определенные функции или поведение пользователей более рискованными (например, использование одноразовой электронной почты)?
• Хотите ли вы внедрить правила, основанные на суммах платежей или предполагаемом уровне риска (например,g. , автоматически проверять, превышает ли платеж 500 долларов США, автоматически разрешать, если сумма платежа меньше 5 долларов США)?
• Имеют ли ваши существующие оспариваемые и возвращенные платежи какие-либо общие закономерности (например, одинаковые суммы, типы карт или страны)?
• У вас есть правила, которые вы хотите перенести в Stripe? Имейте в виду, что многие из этих правил, возможно, уже охватываются моделями машинного обучения Stripe, и стоит посмотреть, как наша система работает для вашего бизнеса, прежде чем настраивать ее.

Как создать действующие правила

Ссылка на правила

Для получения дополнительной информации о синтаксисе правил, критериях и операциях см. Наше справочное руководство по правилам.

Хотя правила могут помочь вам автоматизировать существующие рабочие процессы, они также могут отрицательно повлиять на ваш бизнес при неправильном использовании. Например, правило может автоматически разрешать большое количество мошеннических платежей или блокировать большое количество законных платежей, если оно не настроено должным образом.

Вот несколько полезных советов, которые следует учитывать при настройке правил:

• Правила применяются только к будущим платежам и не применяются к уже обработанным.
• Правила запроса 3D Secure применяются только при использовании Stripe Checkout, Платежных намерений или Настроек и оцениваются перед проверкой, блокировкой и разрешением правил.
• Прежде чем применять какое-либо правило блокировки, которое будет блокировать все платежи, соответствующие его критериям, подумайте, не хотите ли вы сначала просмотреть эти платежи.
• Вы должны редко внедрять разрешающие правила, поскольку они переопределяют правила Stripe по умолчанию вместе с любыми другими настраиваемыми правилами, которые соответствуют тем же критериям.
• Для одной учетной записи можно создать не более 200 правил для всех типов правил.

Используйте панель мониторинга для создания правил и управления ими. Чтобы создать правило, сначала определитесь с действием, которое оно должно предпринять, а затем нажмите Добавить правило . Вы можете проверить свое правило, используя историю платежей своего аккаунта за последние шесть месяцев, чтобы увидеть, какой эффект будет иметь правило, перед его сохранением.

Правила проверки

Stripe продолжает нормально обрабатывать платежи, если они соответствуют критериям правила проверки. Но мы помещаем их в вашу очередь на рассмотрение, чтобы ваша команда могла изучить их более внимательно.Установка слишком широкого правила может привести к тому, что слишком много платежей будет помещено в вашу очередь на рассмотрение, что замедлит ваших клиентов и обременит вашу группу проверки.

Интерфейс тестирования правил Stripe запускает моделирование списаний за последние шесть месяцев, чтобы определить, на сколько законных, мошеннических и заблокированных платежей повлияло бы правило, если бы оно было реализовано. Проверяя правило и исследуя последние шесть месяцев, вы должны убедиться, что:

• Общий объем платежей низкий .Проверка этих платежей не должна обременять вашу команду.
• Рецензенты добавляют ценность . Человек-рецензент обычно может определить, был ли платеж мошенническим, с большей уверенностью, чем автоматическая система.
• Правило приводит к сочетанию успешных и возвращенных или оспариваемых платежей . Это означает, что дополнительная проверка этих типов платежей может помочь отделить законные платежи от мошеннических.

Ниже приводится пример того, как улучшить правило проверки, созданное компанией, которая хочет проверять предоплаченные кредитные карты.

Правила блокировки

Вы можете использовать правила блокировки, чтобы блокировать платежи, которые, как вы уверены, являются мошенническими, или на основании любых ограничений, установленных вашим бизнесом (например,ж. , блокировка платежей с предоплаченных карт). Если вы не знаете, как применять правила блокировки, мы рекомендуем проверять платежи с помощью правила проверки. Потратив некоторое время на проверку этих платежей на предмет потенциальных ложных срабатываний, вы можете подтвердить, хотите ли вы вместо этого создать правило блокировки.

Правила блокировки влияют только на мошеннические и успешные платежи, так как уже заблокированные платежи не будут затронуты. Проверяя правило, убедитесь, что вы:

• Сведите количество ложных срабатываний как можно меньше .Во время тестирования Stripe определяет количество успешных и спорных платежей, которые соответствовали бы правилу. Хорошее правило блокировки приводит к блокированию значительно большего числа мошеннических платежей, чем законных платежей.
• Минимизируйте ненужные правила . Если кажется, что ваше правило работает очень хорошо, но уже охвачено существующим правилом, ваше новое правило может не понадобиться. Точно так же, если результаты во время тестирования кажутся неоднозначными, подумайте о настройке правила проверки, чтобы вы могли собрать больше информации об этих типах платежей.

Ниже приведен пример того, как улучшить правило блокировки, созданное компанией, которая страдает от высокого уровня мошенничества при платежах за пределами США:

Разрешить правила

Разрешить доступность правил

Возможность создавать разрешающие правила не сразу доступна всем пользователям.Если вы хотите включить эту функцию, свяжитесь с нами.

Разрешить правила отменяют все другие правила, включая модели машинного обучения Stripe, и вы должны использовать их с осторожностью. Многим компаниям может не потребоваться вводить разрешающие правила. Если у вас есть опасения, что разрешающее правило может пропустить даже небольшое количество мошеннических платежей, вам следует подумать о корректировках, чтобы еще больше ограничить эти правила, прежде чем применять их. Поскольку разрешающие правила имеют приоритет над всеми остальными правилами, включая решения Stripe по машинному обучению, вам следует создать разрешающие правила, которые по-прежнему блокируют любые платежи, которые, по нашему мнению, могут быть мошенническими.

Разрешающие правила применяются ко всем новым платежам, как только вы создаете правило. Сюда входят любые платежи, аналогичные ранее заблокированным платежам. При тестировании правила убедитесь, что вы:

• Изучите количество ранее заблокированных платежей, которые были бы разрешены . Разрешить правила имеют приоритет над всеми другими правилами и оценкой рисков Stripe. При тестировании нового разрешающего правила все показанные платежи были бы разрешены, если бы это правило было активным. Сюда могут входить платежи, которые были заблокированы или оспаривались, что повлияло на ваши будущие ставки споров.
• Продолжать блокировать любые платежи с высоким риском . Вы можете сделать это, добавив следующее в любое разрешающее правило: и: risk_level:! = 'High'

Ниже приводится пример того, как улучшить разрешающее правило для бизнеса, который обычно (но не всегда) видит хорошие платежи от клиентов из Великобритании:

Соблюдение ваших правил

As ваш бизнес продолжает расти, вы хотите быть уверены, что ваши правила по-прежнему отражают типы клиентов, с которыми вы хотите вести бизнес. Ниже приведены некоторые рекомендации по поддержанию актуальности правил в соответствии с состоянием вашего бизнеса.

Регулярно отслеживайте правила, чтобы убедиться, что они по-прежнему действуют.

Шаблоны мошенничества постоянно меняются, поэтому вам следует регулярно пересматривать свои правила. Вы можете найти информацию об эффективности ваших правил и увидеть, сколько платежей было предпринято каждым из них. Вы также можете просмотреть отфильтрованный список каждого платежа, к которому было применено правило. Оцените эту информацию, чтобы решить, нужно ли вам вносить изменения в какие-либо правила или полностью их удалять.

Дополнительные действия можно найти, щелкнув значок ••• . Вы можете выбрать Отключить , Включить или Удалить для любого правила.

Регулярно отслеживайте свою очередь просмотра вручную

Если ваша очередь просмотра становится слишком большой для управления, проверьте, есть ли у вас правильные правила. Если в результате большинство отзывов возвращаются как мошеннические, примите во внимание некоторые дополнительные правила для блокировки платежей. Аналогичным образом, если большинство платежей утверждено, подумайте о том, чтобы сделать свои правила проверки более целенаправленными.

Проанализируйте свои оспариваемые и возвращенные платежи

Споры по своей сути связаны с мошенничеством, поэтому чем больше вы делаете для уменьшения мошенничества, тем меньше вероятность споров. Вы должны проверить, имеют ли оспариваемые платежи какие-либо схожие характеристики (например, из тех же мест или с аналогичными суммами). Вы также можете провести расследование этого типа, просмотрев платежи, которые были возвращены во время проверки. Если вы видите тенденции, вы можете протестировать и создать соответствующие правила. Если какие-либо платежи выглядят мошенническими, верните их и сообщите о них как о мошенничестве, чтобы избежать возможных споров.

Вы можете отвечать на любые поступающие споры с помощью панели управления или API, а наша документация по спорам включает некоторые предложения о том, как представить хорошо задокументированный случай.